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Política de Troca, Devolução e Reembolso - Tereré Mate In Pocket

CNPJ: 55.043.641/0001-50
Localização: Cascavel/PR

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A loja virtual Tereré Mate In Pocket segue as diretrizes da Lei do E-commerce Brasileiro (Decreto n° 7.962/2013) e do Código de Defesa do Consumidor (Lei n° 8.078/1990) para assegurar os direitos dos consumidores. Confira abaixo nossas políticas de troca, devolução e reembolso:

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1. Troca de Produtos

Condições para troca:

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, e em sua embalagem original.

  • A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Produtos com defeito de fabricação poderão ser trocados sem custo adicional.

Procedimento:

  • Envie um e-mail para contato@mateinpocket.com.br informando o número do pedido, motivo da troca e, se aplicável, fotos do produto.

  • Após análise, enviaremos instruções para o envio do produto e, se necessário, o código de logística reversa.

 

2. Devolução por Arrependimento

Direito de arrependimento:

  • Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, e na embalagem original.

  • A restituição será feita após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Como solicitar:

 

3. Reembolso

Condições:

  • Reembolsos serão processados após a análise do produto devolvido.

  • O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra (cartão de crédito, boleto, Pix, etc.).

  • O prazo para conclusão do reembolso é de 7 a 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Atenção:

  • Custos de envio em devoluções por arrependimento são de responsabilidade do cliente.

  • Em casos de produto com defeito ou envio incorreto, os custos serão cobertos por nós.

 

4. Produtos com Defeito

Garantia:

  • Produtos com defeitos de fabricação podem ser devolvidos ou trocados em até 90 dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Informe o problema via e-mail (contato@mateinpocket.com.br) com detalhes e fotos do defeito.

  • Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso.

 

5. Informações de Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e uma experiência de compra tranquila e transparente.

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